Stakeholdermanagement

Vitens hecht veel waarde aan een continue dialoog met haar stakeholders. Deze interactie wordt deels ingegeven door wetgeving, maar wordt ook steeds belangrijker vanwege de grote uitdagingen in de drinkwatersector. Er ligt een gedeelde verantwoordelijkheid rond kwesties als waterkwaliteit, waterbeschikbaarheid en het fundamenteel anders inrichten van het watersysteem. Voor het aanpakken van deze uitdagingen is goede samenwerking cruciaal.

De communicatie met onze stakeholders vindt plaats op verschillende niveaus binnen de organisatie. Zo organiseren we bijvoorbeeld themasessies met stakeholders, maar doen we ook breder onderzoek naar hun inzichten en verwachtingen. De resultaten dienen als waardevolle input voor onze strategie.

In onderstaande tabel beschrijven we wie onze belangrijkste stakeholders zijn en hoe we met hen in gesprek zijn.

Stakeholder	Wat willen we bereiken?	Vorm van dialoog	Gespreksonderwerpen
Medewerkers	Aantrekkelijk en goed werkgeverschap	Continue talentdialoog, teamoverleggen, medewerkersonderzoek, Ondernemingsraad, intranet en personeelsblad, evenementen en activiteiten	Strategie en beleid, werkprocessen, (sociale) veiligheid, werk/privé-balans arbeidsvoorwaarden, leren en ontwikkelen, duurzame inzetbaarheid, medewerkerstevredenheid
Particuliere klanten	Tevreden klanten die duurzaam omgaan met drinkwater	Klantpanels, onderzoek, klantenservice, website en (social) media, campagnes, digitale nieuwsbrief, www.waterstoring.nl	Tarieven, betaalbaarheid, leveringszekerheid, waterbesparing/duurzaam watergebruik, watervriendelijk bouwen, waterkwaliteit, storingen, klachten, administratieve aangelegenheden/waterzaken
Zakelijke klanten	Tevreden klanten die duurzaam omgaan met drinkwater	Digitale nieuwsbrief, klantendagen en accountmanagement, samenwerkingsverband MKB	Inzicht en advies over waterbesparing, passend gebruik van drinkwater, bijdrage die het bedrijf levert aan duurzaam watergebruik, drinkwaterkwaliteit, onderhoud en storingen
Aandeelhouders	Gezonde bedrijfsomgeving, waarin vertrouwen wordt opgebouwd, risico’s worden beheerd en de betrokkenheid wordt bevorderd	Algemene vergadering van Aandeelhouders, rondleidingen en bezoeken, transparante verslaglegging, informeel ambtelijke ondersteuners CvA	Aandelen, benoeming RvB en RvC, bedrijfsplan (waaronder drinkwatertarieven en eventuele grote organisatiewijzigingen), bestuursverslag, jaarrekening, financieel beleid (waaronder WACC-lobby), dividendbeleid, statuten
Ondernemingsraad	Beschermen van het werkklimaat en medewerkersbelangen	Structureel overleg en afstemming	Strategie, organisatiewijzigingen en ontwikkelingen en werkklimaat
Raad van Commissarissen	Verbeteren van de algehele prestaties en strategische richting van Vitens	RvC-vergaderingen, Commissievergaderingen, vergaderingen met OR	Algemene gang van zaken, strategisch beleid, doelen en voortgang, risicomanagement, bestuursverslag, jaarrekening,benoeming RvB
Provincies, gemeenten, waterschappen, Rijksoverheid en EU	In cocreatie werken aan onze strategie ‘Elke druppel duurzaam’, zodat we nu én in de toekomst 24/7 water kunnen blijven leveren	Regionaal: continue dialoog op ambtelijk en bestuurlijk niveau door overleggen, dialoogtafels, netwerken en evenementen bedrijfsbezoeken en presentaties Landelijk: vertegenwoordiging via Vereniging waterbedrijven in Nederland (Vewin), netwerken en evenementen, pers en media Europees: vertegenwoordiging via bureau Brussel/Vewin, samenwerkingsverbanden	Strategie ‘Elke druppel duurzaam’, onder meer duurzaam watersysteem, duurzaam watergebruik, duurzame bedrijfsvoering, veerkrachtige infrastructuur voor de toekomst, duurzame bronnen, winvergunningen, ruimtelijke inrichting
Partners en omwonenden (agrariërs, landschapsbeheerders, natuurorganisaties en industrie)	Goede relatie, waarin vertrouwen wordt opgebouwd en wederzijds begrip en betrokkenheid wordt bevorderd	Samenwerkingsverbanden, bijeenkomsten, netwerken en evenementen	Bronbescherming, meststoffen en bestrijdingsmiddelen, duurzame landbouw, droogteschade, vervuiling, landgebruik, biodiversiteit
Drinkwatersector	Samenwerken aan gezamenlijke opgaven, kennis delen en vormen van standpunten	Afstemming en werkgroepen, stuurgroepoverleggen, samenwerkingsverbanden, kennisdeling en ontwikkeling	Drinkwaterkwaliteit en -kwantiteit, technische innovaties, educatie, financiering (WACC), droogteschade, bedrijfsvoering, benchmarks, cybersecurity
Leveranciers	Optimaliseren van onze samenwerking	Afstemming, accountmanagement en bezoeken en rondleidingen	Samenwerkingsmogelijkheden, maatschappelijk verantwoord opdrachtgeven en inkopen (MVOI)