In gesprek met onze stakeholders
De verbreding van onze opgaven en de verbreding van de opgaven vertaalt zich ook in een verbreding van de relevante stakeholders. Vitens anticipeert hier actief op. Hieronder wordt een overzicht gegeven van de belangrijkste ontwikkelingen in de afgelopen periode daarin.
Actievere inzet op aandeelhoudersbinding. Via aandeelhouderssessies, verstreken ambtelijk CvA, en bilaterale contacten.
Rondom de contacten met de financiële sector, verbreden pallet van geldverstrekkers en betrokken partijen, bv Gasunie en netbeheerders, banken en geldverstrekkers.
Gegeven de problematiek van leveringszekerheid: intensivering van de dialoog met zowel het Rijk als systeemverantwoordelijke als ILT als toezichthouder. De relatie met ILT is geïntensiveerd gericht op risicogericht toezicht en een actieve rol van de toezichthouder.
Als onderdeel van brondiversificatie de ontwikkeling van strategische harten met een verbreding naar oppervlaktewater. Hiermee komen partijen als Rijkswaterstaat en gebruiker van de rivieren in beeld.
De woningbouwopgave en het belang van watervriendelijk bouwen. Hier komt de woningbouwsector in beeld: de ministeries van BZK en VRO, bouwafdeling van regionale overheden, projectontwikkelaars, bouwers en woningbouwcoöperaties.
Europa wordt steeds belangrijker – intensievere dialoog met de lobbyisten van UvW en Vewin.
Regionale dialoogtafels ingezet vanuit ruimtelijke ontwikkeling.
Inzet op bronbescherming.
Niet meer aansluiten van enkele groot zakelijke klanten leidde tot urgentiebesef en dialoog.
Samenwerking met groot zakelijke klanten en bedrijfsleven voor nieuwe innovaties.
Stakeholder | Doelen | Betrokkenheid/ Dialoog | Plannen dialoog 2023 - verder |
|---|---|---|---|
Medewerkers: | |||
Veilige werkomgeving | Overleg tussen management en medewerkers en jaarlijkse functionerings- en beoordelingsgesprekken, Week van de veiligheid/ activiteiten Vitens Veilig | Blijvende aandacht voor terugdringen ziekteverzuim en blijvende aandacht voor veiligheid | |
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden | Bijeenkomsten en interne communicatie (intranet, Live events Elke druppel duurzaam personeelsblad BRON, teamoverleggen) | Verbeteren employee journey en implementatie hybride werken | |
Open communicatie | Duurzame inzetbaarheid met behulp van programma’s rondom Strategische Personeelsplanning | Continuering huidige dialoog aan de hand van positioneringskompas | |
Ontwikkelings- mogelijkheden | Trainingen en opleidingen | Activatie strategie | |
Prettige werksfeer | Veiligheid en persoonlijke ontwikkeling | ||
Integer handelen | Medezeggenschap en Centrale Ondernemingsraad | Activiteiten rondom sociale veiligheid | |
Bewust omgaan met water | |||
Strategiecommunicatie en activatie: Elke druppel duurzaam | |||
Coronagerelateerde informatie | |||
Klanten: | |||
Lage maatschappelijke prijs (tarieven) | Communicatie over drinkwatertarieven, precario en btw-verhoging | Continuering huidige dialoog | |
Huishoudens | Leveringszekerheid | Communicatie socials, klantennieuwsbrief en website | Communicatie rondom zuinig omgaan met water en watervriendelijk wonen |
Zakelijke klanten | Hoge kwaliteit drinkwater | Verbeterde communicatie over storingen via waterstoring.nl (inclusief WhatsApp). | Invulling geven aan verbeterpunten in relatie tot customer journeys |
Klanten laboratorium | Diensten- en kennisdeling | Digitale nieuwsbrief | |
Kwetsbare partijen, zoals ziekenhuizen | Communicatie bij onderhoud en storing | Klantenpanel voor toetsen van problemen en oplossingen | Continuering huidige dialoog |
Relatiegesprekken zakelijke klanten | Continuering huidige dialoog | ||
Klantvriendelijke en servicegerichte support | Begrijpelijker communiceren met klanten | Continuering huidige dialoog | |
Snelle en adequate klachtenafhandeling | Klantenservice via socials en telefoon | Continuering huidige dialoog | |
Tips over waterbesparing en watervriendelijk wonen | Communicatie over bewust omgaan met water en watervriendelijk wonen | Gesprek voeren aan de hand van watervergelijkingstool | |
Overheden: | |||
Uitvoering wettelijk taak - Continuïteit en leveringszekerheid | Bijeenkomsten met aandeelhouders en Raad van Commissarissen | Continuering huidige dialoog | |
Aandeelhouders (provincies en gemeenten) | Continuïteit van de onderneming – financieel beleid | Jaarverslag | Verder bespreken van maatschappelijke ontwikkelingen zoals klimaatextremen, aantrekkende economie, krapte op de aannemersmarkt, verwachte stijging drinkwatervraag en de energietransitie |
Lange en korte termijn Return on Investment (ROI) | WACC-problematiek in relatie tot investeringen en dividenduitkering | In gesprek over klimaatbestendig winconcept | |
Duurzame regionale gebiedsontwikkeling | Nieuwe strategie, dialoogtafels in regio’s | Betrekken nieuwe bestuurders | |
Transparante verslaggeving | Lage maatschappelijke kosten | ||
Inspanning op waterbesparing | Voldoen aan wet- en regelgeving, samenwerking met bewustwording | Doorzetten samenwerking op bewustwording | |
Bevorderen gezonde bodem en ecosysteem | Overleg en/of uitvoering financiële structuren, zoals onder andere precarioheffing | ||
Gebiedsontwikkeling | |||
Financiële gezondheid | Vaststellen tarieven | ||
Commissie van Aandeelhouders | |||
Watertransitie | Maatschappelijke ontwikkelingen zoals klimaatextremen, aantrekkende economie, krapte op de aannemersmarkt, verwachte stijging drinkwatervraag en de energietransitie | ||
Streefstructuur | In gesprek over klimaatbestendig winconcept | ||
Overheden en bedrijven waar we mee samenwerken: | |||
Continuïteit en leveringszekerheid | Contact met bestuurders en volksvertegenwoordigers op Europees, nationaal, provinciaal en lokaal niveau | Continuering huidige dialoog | |
Regulerende overheden (ministeries) | Ruimtelijke ordening | Bedrijfsbezoeken, presentaties, lokale communicatie, gezamenlijke landelijke media-aandacht | In samenwerking met partners werken aan het zuiniger omgaan met water |
Overige overheden en veiligheidsregio’s | Voldoen aan wet- en regelgeving | Contact via brancheorganisaties zoals Vewin | Meetbaar maken van impact Vitens |
Toezichthoudende overheden | Bodembescherming | Bijeenkomsten voor provincies en gemeenten over relevante thema’s zoals de implementatie van de Nieuwe Omgevingswet | In samenwerking met partners de maatschappelijke functies in de ruimtelijke ordening organiseren |
Partners in water ecosysteem (provincies, waterschappen, gemeenten) | Veiligheid (brandweer) | Overleg met gemeenten en bevoegd gezag over onder andere verdroging, biodiversiteit, duurzame gebiedsontwikkeling, waterkwaliteit, bronbescherming en wetgeving | Landelijke kaders: beleidsnota Drinkwater, Deltaprogramma, waterbesparing, WACC-regulering, Ondergrond, Omgevingswet etc. |
Partners in fysieke leefomgeving (provincies, gemeenten, LTO, TBO's) | Samenwerking op het gebied van infrastructuur van de toekomst | Bijdrage totstandkoming zesde Actieprogramma Nitraatrichtlijn. | |
Partners in de ondergrond waterketen (netbeheerders, waterschappen, infrastructurele partners) | Kennisuitwisseling en actief invulling geven aan duurzame initiatieven | Deelname aan activiteiten bij gemeenten | |
Belangenorganisaties (VNO-NCW, ..) | Coalitievorming rondom gezamenlijke belangen, zoals Bodemcoalitie met a.s.r. en Rabobank | ||
Geothermie-initiatieven | |||
Deelname landelijke versnellingstafels | |||
Dutch Green Building Council | Agenderen van drinkwaterbelang bij bouwopgave | Samenwerking op woningbouwopgave | Voortzetten samenwerking met bouwende partijen |
Natuurinclusief bouwen | Agenderen van drinkwaterbelang bij bouwopgave | Samenwerking op woningbouwopgave | Voortzetten samenwerking met bouwende partijen |
Springtij | Kennisuitwisseling, agendering drinkwater en besparing | Uitwisselen van kennis, ervaring en inspiratie | Voortzetten samenwerking |
VEMW | Drinkwaterbelang voor bedrijven onder de aandacht brengen | Optrekken in dialoog tafel VEWIN | Voortzetten samenwerking |
Woningbouwcorporaties | Drinkwaterbelang bij woningbouwcorporaties | Optrekken in dialoog tafel VEWIN | Voortzetten samenwerking |
Samenwerking in diverse convenanten: duurzaam bouwen en toekomstbestendig bouwen | Borgen van drinkwaterbelang in convenanten | Optrekken met andere drinkwaterbedrijven voor het borgen van drinkwater bij bouwopgave. | Voortzetten samenwerking |
Waarde van Water | Netwerk samenwerking op thema duurzaamheid | Samenwerking op duurzaamheidsthema's bij diversie bedrijven en organisatie. | Voortzetten |
NG Infra | Samenwerking binnen het infrastructurele netwerk en verslaglegging | Kennis uitwisselen op diverse thema's | Voortzetten samenwerking |
Rijkswaterstaat | Borgen van drinkwaterbelang | Optrekken met ontwikkelingen drinkwaterbeschikbaarheid vanuit streefstructuur | Voorzetten samenwerking |
Leveranciers: | |||
Samenwerkings- mogelijkheden | Overleg tussen inkoopverantwoordelijken en leveranciers | Continuering huidige dialoog | |
Business- en productontwikkeling | Gesprekken over circulariteit in aanbestedingen (bijvoorbeeld inkoopbeleid duurzame materialen en grondstoffenpaspoort) | ||
Belangengroepen: | |||
Voldoen aan wetgeving en milieu-eisen | Afstemming en uitwisseling van ideeën voor onze projecten en dienstverlening | Continuering huidige dialoog | |
Samenwerkings- mogelijkheden en gezamenlijke bescherming natuur, flora en fauna en schone leefomgeving | Positieve bijdrage leveren aan realiseren biodiversiteit | ||
Uitwisseling van kennis | Samenwerkingen aangaan met agrarische sector in relatie tot schone leefomgeving en bodem | ||
Samenwerking op gebied van infrastructuur | Aanbestedingen/ ketensamenwerking | ||
Onderwijs en kennisinstituten: | |||
Samenwerking | Stages en afstudeerprojecten | Continuering huidige dialoog | |
Middelbaar beroepsonderwijs, hogescholen en universiteiten | Kennisoverdracht | Traineeprogramma | |
Scholieren basis- en voortgezet onderwijs | Onderzoek binnen de watersector | Samenwerking en onderzoek met andere waterbedrijven | |
Kiwa Water Research | Stage- en onderzoeksmogelijkheden | Gesprekken hernieuwde toetreding Bedrijfstakonderzoek Drinkwater | |
Wetsus | Trainingen en opleidingen | Deelname aan seminars | |
Onderzoek en ontwikkeling | Rondleidingen | ||
Scholieren enthousiasmeren | Kraanwaterdag | ||
Educatieve programma’s en gastlessen via waterkennis.nl en introductie Kraanwaterdag | |||
Kennis-, Onderzoeks- en Innovatie-agenda | |||
Sectorsamenwerking met watereducatie | |||
Media: | |||
Up-to-date informatie over de activiteiten, standpunten en ambities van de onderneming | Nationale, regionale en lokale media | Continuering huidige dialoog | |
Geven van interviews en reportages | Publicaties in vakbladen | ||
Bijeenkomsten en rondleidingen op locaties | |||
Sterkere positie in debat rondom duurzaam watersysteem | Versterken huidige dialoog | ||
Zuinig omgaan met water en watervriendelijk wonen | Versterken huidige dialoog | ||
Droogte en piekbelasting tijdens hitte | |||
Waterbeschikbaarheid | Versterken huidige dialoog | ||